Vanochtend kwam ik tijdens een wandeling een hardloper tegen.
Hij keek om de paar meter op zijn horloge. Tempo checken, afstand bijhouden, hartslag in de gaten houden. Helemaal in zijn eigen bubbel. E
Ik vroeg me af:
Voelt hij nog hoe hij zich écht voelt? Merkt hij de tegenwind? Hoort hij de vogels? Of is hij alleen nog maar bezig met de cijfers?
En toen dacht ik: dit zie ik ook bij veel ondernemers in de beautybranche.
Geobsedeerd door cijfers
Hardlopers vertrouwen steeds meer op data. Je horloge vertelt je of je goed bezig bent: tempo, kilometerstand, hartslagzones.
Maar als je daar té veel op focust, raak je los van wat er echt gebeurt. Je voelt minder goed wanneer je moet bijsturen.
Je merkt niet dat je eigenlijk al over je grens gaat. En het landschap, de omgeving, de beleving? Die zie je amper meer.
De beautyprofessional als hardloper
Precies zo gaat het vaak in beauty- en kapsalons. Ondernemers sturen op omzetcijfers, afspraken per dag, beoordelingen en likes op social media. Natuurlijk zijn die cijfers belangrijk – net als het horloge voor de hardloper.
We focussen obsessief op omzet, afspraken, social media likes. Maar we vergeten dat het échte spel gaat om emotionele waardecreatie.
Hoe ervaart je klant de sfeer van je salon? Voelt je aanbod nog als een echte verwenervaring? Wat leeft er onder jouw doelgroep? Welke trends kun je oppikken? Zijn er samenwerkingen mogelijk met collega’s of andere lokale ondernemers?
Welke emoties roept jouw merk of behandeling eigenlijk op bij klanten?
De echte connectie, de beleving – dáár gebeurt het.
De harde waarheid is:
Cijfers vertellen je waar je bent. Gevoel vertelt je waar je heen moet.
Waarom salons vastlopen (en het niet doorhebben)
Bij Groeizaken zien we dit patroon telkens terug bij salons die stagneren:
- 📉 De cijfers lijken oké, maar er mist échte groei.
- 😐 Klanten komen wel, maar zijn niet écht loyaal.
- 🛑 Teams zijn functioneel, maar niet geïnspireerd.
Waarom?
Omdat je beleving niet kunt meten met een spreadsheet.
En als je geen ervaring levert die klanten voelen, dan ben je uiteindelijk alleen nog maar een “knipper” of “stylist” tussen vele anderen
Hoofd omhoog, omgeving in beeld
De beste hardlopers kijken niet alleen naar hun horloge. Ze luisteren naar hun lichaam, letten op de wind, voelen het ritme van hun loop. Ze weten wanneer ze gas moeten geven en wanneer ze moeten temporiseren.
De beste beautyondernemers doen precies dat. Ze combineren cijfers met intuïtie. Ze voelen aan wat hun klanten nodig hebben, spelen in op veranderingen, en houden hun blik breed. Ze beseffen: ondernemen in beauty is geen sprint. Het is een duurzame reis, waarbij je steeds blijft vernieuwen en verbinden.
Soms moet je durven vernieuwen voordat de cijfers daar aanleiding toe geven. Soms moet je stilstaan bij trends, klantbeleving, en inspiratie, in plaats van alleen te focussen op targets.
De beautyprofessional als modern leider
De oude ondernemer focust puur op cijfers.
De nieuwe ondernemer focust op community, beleving en authenticiteit.
Dat vraagt om een andere manier van denken:
Oude mindset:
- Hoeveel afspraken heb ik?
- Wat is de omzet van deze maand?
- Hoeveel volgers hebben we?
Nieuwe mindset:
- Welke impact maken we per klant?
- Hoe trouw zijn onze klanten over 12 maanden?
- Hoeveel klanten raden ons actief aan?
Drie diepere inzichten die elke beauty-ondernemer moet omarmen
1. Beleving is je échte product, niet de knipbeurt
Iedere salon biedt knippen en kleuren aan. Dat is niet bijzonder.
De gevoelservaring die jij aanbiedt, vertrouwen, aandacht, luxe, ontspanning, is wat je salon uniek maakt.
Klanten vergeten wát je precies deed. Ze onthouden hoe ze zich bij jou vóélden.
2. Data is nuttig, maar gevoel wint altijd van getallen
Natuurlijk moet je omzet en bezettingsgraad monitoren.
Maar de échte magie zit in dingen als:
- De glimlach van de klant als hij binnenkomt
- De ontspannen sfeer tijdens het wassen
- De oprechte interesse tijdens het adviesgesprek
Cijfers sturen op verleden. Gevoel stuurt op de toekomst.
3. Groei komt van verbinding, niet van optimalisatie
Je kunt je afsprakenboek optimaliseren, je winst maximaliseren…
Maar zonder echte menselijke verbinding plafonneert je groei altijd.
De salons die exponentieel groeien zijn niet de beste marketeers,
maar de ondernemers die gemeenschappen bouwen rond hun merk.
Wie vertrouwen bouwt, hoeft nooit meer hard te verkopen.
Concreet: Hoe kun je dit vandaag al toepassen?
Hier zijn praktische stappen die jouw salon direct meer future-proof maken:
Stel 1 belevingsvraag bij elke klant
Bijvoorbeeld: “Wat maakt voor u een salonbezoek echt geslaagd?”
Gebruik deze inzichten om je service continu te verfijnen.
Plan 1 “empathie-moment” per week met je team
Ga samen zitten. Niet over cijfers praten. Vraag: “Wat viel jullie deze week op aan klantgedrag, sfeer, behoeften?”
Zo train je jouw team om gevoeliger te worden voor échte klantbeleving.
Herken de ‘onzichtbare data’
- Klanten die langer blijven hangen na hun behandeling
- Klanten die vrienden meenemen
- Klanten die je persoonlijke berichten sturen
Al deze dingen zijn belangrijke KPI’s – zelfs als ze nergens op een dashboard staan.
Waar gaat het echt naartoe in de toekomst?
De salon van de toekomst vraagt om meer dan alleen een volle agenda. Het vraagt om persoonlijke aandacht, creativiteit, flexibiliteit. En vooral: om beautyprofessionals die af en toe hun tempo loslaten, echt om zich heen kijken en nieuwe verbindingen zoeken.
Dus: kijk gerust naar je cijfers. Maar vergeet niet te voelen, te kijken, en te verbinden. Daar zit het échte verschil.
De toekomst van salons is niet nóg meer adverteren, nóg meer kortingen geven, nóg efficiënter werken.
De toekomst draait om:
- Purpose-driven ondernemerschap: Waar sta jij écht voor?
- Emotionele branding: Wat voelen mensen als ze jouw naam horen?
- Community Building: Hoe creëer je een klantenkring die zich verbonden voelt?
Wie zich richt op verbinding en beleving, creëert klanten die voor het leven blijven.
In een wereld waar iedereen steeds meer dezelfde diensten aanbiedt,
wordt ervaring de enige échte onderscheidende factor.
De volgende keer dat je iemand ziet hardlopen en fanatiek op z’n horloge ziet turen, denk dan eens aan je eigen praktijk. Wanneer heb jij voor het laatst écht gevoeld hoe het gaat met jouw klanten, jouw salon, en met jezelf?
Soms is even stilstaan precies wat nodig is om weer vol vertrouwen verder te kunnen.
Even loslaten. Niet harder rennen, maar slimmer bewegen – samen, in verbinding.
